Tysiące odbiorców w Irlandii otrzyma zwroty za zawyżone rachunki. Firma przez ponad rok naliczała wyższe opłaty niektórym klientom bez ich wiedzy.
Jeden z największych dostawców telewizji i internetu w Irlandii, przyznał się do błędu w naliczaniu opłat. Firma przez ponad rok naliczała wyższe opłaty niektórym klientom bez ich wiedzy.
Rachunki w Irlandii
Część klientów Sky, zarówno korzystających z samego internetu, jak i z pakietów łączących telewizję i internet, przez wiele miesięcy płaciła więcej niż powinna.
Zawyżone opłaty dotyczą niewielkiej części klientów, jednak w skali całego kraju to i tak tysiące gospodarstw domowych. Sky ma w Irlandii około 260 tysięcy klientów internetu szerokopasmowego i co najmniej dwa razy więcej klientów telewizyjnych.
Według firmy, problem dotyczył mniej niż 1% wszystkich użytkowników, a średnia kwota nadpłaty wynosiła około 50 euro. W niektórych przypadkach klienci przepłacili nawet ponad 100 euro, nie zdając sobie sprawy z tego, że ich rachunki zostały podniesione bez żadnej zapowiedzi.
Operator Sky zapowiedział, że każdemu poszkodowanemu klientowi zostanie automatycznie przyznany zwrot w formie środków na koncie (credit). Kwota ta ma odpowiadać nadpłaconej różnicy. W przypadku osób, które zdążyły już zmienić dostawcę, zwrot trafi na ostatnią używaną metodę płatności. Jeżeli ta okaże się nieaktywna, Sky wyśle zwrot w formie czeku.
Zmiany w umowach
Firma wykryła problem podczas wewnętrznego przeglądu systemu powiadomień o zmianach w umowach. Okazało się, że część klientów nie otrzymała wymaganej informacji o podwyżkach, co jest niezgodne z przepisami obowiązującymi w Irlandii.
Zgodnie z irlandzkim prawem, operatorzy mają obowiązek informować klientów o każdej zmianie w umowie z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem. Klient musi mieć także prawo do bezkarnej rezygnacji z usług, jeśli nie zgadza się na nowe warunki.
Chociaż błędne podwyżki zostaną zrekompensowane, Sky poinformowało jednocześnie, że od stycznia 2026 roku planuje wprowadzenie oficjalnych, zapowiedzianych już wcześniej podwyżek dla swoich odbiorców usług w Irlandii.
