Operator w Irlandii przeprosił też klientów „za wszelkie niedogodności”.
Około 14 000 klientów popularnej sieci komórkowej otrzyma refundacje po dochodzeniu, które ujawniło naruszenia unijnych regulacji roamingowych.
Zwrot pieniędzy dla klientów w Irlandii
Three Ireland zgodziło się zwrócić 3,76 mln euro swoim klientom po tym, jak ComReg, regulator branżowy, przeprowadził śledztwo dotyczące przestrzegania przepisów Unii Europejskiej w zakresie roamingu.
Dochodzenie wykazało, że operator nie dostarczał konsumentom wymaganych powiadomień podczas korzystania z roamingu w publicznych sieciach mobilnych.
Podróżując po Unii Europejskiej, klienci mogą korzystać z usług mobilnych tak, jak w kraju, jednak dostawcy mają prawo stosować zasady sprawiedliwego korzystania, np. limity danych.
Zgodnie z regulacjami, po przybyciu do kraju klienci powinni otrzymywać wiadomości tekstowe lub powiadomienia informujące o limicie danych, a także kolejne powiadomienia, gdy ten limit zostanie wyczerpany.
Operator sieci komórkowej w Irlandii
ComReg ustalił, że w przypadku Three Ireland niektóre powiadomienia nie były wysyłane, a inne nie zawierały kluczowych informacji, takich jak koszt każdej dodatkowej jednostki danych.
Dodatkowo, część klientów nie była informowana, gdy osiągnęli domyślny limit wydatków na roaming wynoszący 50 lub 100 euro.
Operator Three Ireland zobowiązał się nie tylko do zwrotu pieniędzy klientom, ale także do wprowadzenia zmian w swojej polityce komunikacyjnej.
Firma zapowiedziała, że powiadomienia o osiągnięciu limitów roamingowych będą zawierały informacje o dostępnych dodatkowych pakietach obniżających koszty roamingu, a także szczegóły dotyczące kosztów każdej dodatkowej jednostki danych.
Proces zwrotu 3,76 mln euro dla około 14 000 klientów jest obecnie w toku. Operator przeprosił także klientów „za wszelkie niedogodności”.
ComReg zapowiedział, że będzie monitorować działania Three Ireland pod kątem zgodności z regulacjami oraz badać ewentualne nowe skargi konsumentów.
