Z ustaleń irlandzkiego regulatora wynika, że firma nie przedstawiała swoim klientom w wystarczająco jasny i zrozumiały sposób informacji o części swoich usług.
Klienci jednego z największych operatorów telekomunikacyjnych w Irlandii odzyskają łącznie około 305,8 tys. euro a sprawa jest efektem postępowania prowadzonego przez ComReg, czyli irlandzki urząd regulujący rynek łączności elektronicznej.
Zwrot pieniędzy w Irlandii
Komunikat opublikowany 11 marca 2026 roku potwierdza, że Eircom ma zwrócić klientom ponad 305 tys. euro w związku z opłatami za rozmowy międzynarodowe. Postępowanie dotyczyło zgodności działań operatora z przepisami European Union (Electronic Communications Code) Regulations 2022.
Regulator badał, czy klienci byli odpowiednio informowani o wyłączeniach z pakietów połączeń międzynarodowych. Wniosek był jednoznaczny – informacje te nie były prezentowane w sposób dostatecznie przejrzysty.
W praktyce część klientów mogła być przekonana, że ich abonament obejmuje określone rozmowy zagraniczne, choć niektóre kraje lub kierunki były wyłączone z pakietu. To właśnie brak jasnego przedstawienia tych ograniczeń stał się podstawą interwencji ComReg.
Zgodnie z przepisami unijnymi operatorzy telekomunikacyjni mają obowiązek przekazywać takie informacje w sposób jasny i zrozumiały. Dla klientów oznacza to, że lista krajów objętych ofertą oraz wyłączeń powinna być łatwo dostępna i czytelna jeszcze przed skorzystaniem z usługi.
Usługi operatora w Irlandii
Operator Eircom zawarł z ComReg porozumienie, na mocy którego zwroty zostaną wypłacone około 14,8 tys. klientom objętym sprawą.
Firma zobowiązała się również do doprecyzowania zapisów dotyczących wyłączeń dla części międzynarodowych kierunków oraz do udostępnienia linku do pełnej listy krajów nieobjętych pakietem.
Przy łącznej kwocie refundacji wynoszącej około 305,8 tys. euro i grupie około 14,8 tys. klientów średni zwrot wynosi nieco ponad 20 euro na osobę. Ostateczna kwota może się jednak różnić w zależności od konkretnego rachunku i wysokości naliczonych opłat.
Zalecenia dla klientów w Irlandii
Dla wielu mieszkańców Irlandii połączenia międzynarodowe nadal są ważnym sposobem kontaktu z rodziną i bliskimi zagranicą. Ta sprawa pokazuje, że nawet oferta reklamowana jako korzystna może zawierać ograniczenia, które nie zawsze są widoczne na pierwszy rzut oka.
Dlatego przed wyborem abonamentu lub pakietu rozmów warto sprawdzić nie tylko cenę, ale również szczegółowe warunki usługi. Szczególne znaczenie ma lista krajów objętych ofertą, wyłączenia oraz stawki naliczane poza pakietem.
Przed skorzystaniem z podobnej usługi warto zwrócić uwagę na kilka kwestii:
- czy dany kraj rzeczywiście znajduje się w pakiecie
- czy operator stosuje dodatkowe wyłączenia dla wybranych numerów lub stref
- gdzie znajduje się pełna lista krajów nieobjętych ofertą
- jakie opłaty obowiązują po przekroczeniu pakietu albo poza zakresem usługi
Sprawa Eircom pokazuje, że regulatorzy coraz dokładniej przyglądają się temu, jak operatorzy komunikują warunki swoich usług. W przypadku połączeń międzynarodowych ma to szczególne znaczenie, bo nawet drobna niejasność może przełożyć się na dodatkowe koszty na rachunku.
Pod koniec ubiegłego roku podjęto decyzję o zwrocie pieniędzy dla klientów Vodafone. W tym przypadku stwierdzono naruszenie przepisów dotyczących roamingu:
Więcej: Zwrot pieniędzy dla klientów w Irlandii – operator złamał przepisy
