Dochodzenie wykazało, że operator nie poinformował w odpowiedni sposób o kosztach korzystania z usług, co stanowi złamanie obowiązującego w Irlandii rozporządzenia.
Operator telekomunikacyjny zwróci swoim klientom w Irlandii łącznie ponad 894 000 euro w związku z naruszeniem przepisów dotyczących roamingu – zdecydował irlandzki regulator ComReg.
Zwrot pieniędzy w Irlandii
Sprawa dotyczy około 20 000 klientów Vodafone, którzy otrzymają średnio po 45 euro rekompensaty. Dochodzenie wykazało, że operator nie poinformował ich w odpowiedni sposób o kosztach korzystania z usług roamingowych, co stanowi złamanie obowiązującego Rozporządzenia o Roamingu z 2022 roku.
Vodafone jest drugim co do wielkości operatorem telefonii komórkowej w Irlandii – ma ponad 2,3 miliona użytkowników. Sprawą zainteresowała się Komisja ds. Regulacji Komunikacji (ComReg), która rozpoczęła śledztwo po otrzymaniu sygnałów o możliwych naruszeniach.
Regulacje roamingowe zobowiązują operatorów do jasnego i pełnego informowania klientów o wszelkich opłatach związanych z korzystaniem z usług poza granicami macierzystej sieci. Chodzi m.in. o koszty połączeń, SMS-ów i transmisji danych, które mogą znacząco wzrosnąć poza granicami Unii Europejskiej.
ComReg ustalił, że Vodafone wysyłał klientom powiadomienia, które nie zawierały informacji o dokładnych kosztach za dodatkowe jednostki danych po przekroczeniu limitów wydatków. Takie działanie stanowi naruszenie artykułu 14(4) Rozporządzenia o Roamingu z 2022 roku.
Błędy dotyczyły szczególnie sytuacji, w których klienci przekraczali limity wydatków – 50 euro lub 100 euro – i nie byli w pełni świadomi dalszych opłat. Brak transparentności w informowaniu użytkowników mógł prowadzić do nieprzyjemnych niespodzianek na rachunkach.
Opłaty za usługi
W wyniku ustaleń Vodafone rozpoczął proces zwracania środków klientom, których dotyczyły nieprawidłowości. Firma zapowiedziała również wprowadzenie zmian w systemie informowania o kosztach roamingu – m.in. aktualizację wiadomości SMS o przekroczeniu limitów oraz powiadomień powitalnych dla użytkowników Red Roaming.
Nowe komunikaty mają jasno wskazywać obowiązujące stawki oraz informować o potencjalnych opłatach po wykorzystaniu dostępnego pakietu danych. Celem jest zapewnienie klientom pełnej świadomości kosztów oraz uniknięcie nieoczekiwanych opłat podczas podróży.
Regulator zapowiedział dalsze monitorowanie zgodności Vodafone z przepisami roamingowymi oraz analizę ewentualnych skarg ze strony konsumentów.
