Coraz więcej klientów w Irlandii przekonuje się, że prawdziwy koszt usługi może ujawnić się dopiero po doliczeniu dodatkowych opłat.
Coraz więcej klientów przekonuje się, że dodatkowe opłaty, niejasne warunki i decyzje podejmowane pod presją mogą znacząco podnieść rachunek.
Usługi w Irlandii
Irlandzka Komisja ds. Konkurencji i Ochrony Konsumentów (CCPC) ostrzega przed problemami związanymi z wynajmem samochodów poza krajem. Z najnowszego badania wynika, że ponad 40 proc. osób korzystających z takich usług napotkało problemy przy odbiorze, użytkowaniu lub zwrocie pojazdu.
Najczęściej zgłaszane trudności dotyczyły długiego oczekiwania na samochód, dodatkowych opłat oraz przypadków, w których auto nie odpowiadało opisowi przedstawionemu przy rezerwacji.
Prawie jedna trzecia badanych zapłaciła za wynajem więcej, niż pierwotnie zakładała. Dodatkowe koszty pojawiały się najczęściej przy odbiorze lub zwrocie pojazdu.
Najwięcej zastrzeżeń dotyczyło opłat za paliwo, przejazdy płatnymi drogami, spóźniony zwrot samochodu oraz dodatkowe ubezpieczenia. W efekcie kwota widoczna podczas rezerwacji mogła znacząco wzrosnąć po doliczeniu kolejnych należności.
Wynajem samochodu
Szczególną uwagę należy zwrócić na politykę paliwową oraz sposób rozliczania opłat drogowych. Przed podpisaniem umowy warto sprawdzić, czy samochód trzeba zwrócić z pełnym bakiem, czy wypożyczalnia dolicza opłaty za tankowanie oraz kto odpowiada za płatności za autostrady i drogi płatne. Istotna jest również godzina zwrotu pojazdu. Nawet krótkie opóźnienie może skutkować naliczeniem dodatkowej opłaty.
Jednym z często zgłaszanych problemów była odmowa wydania samochodu mimo wcześniejszej rezerwacji i płatności. Powodem bywała karta debetowa, której wypożyczalnia nie akceptowała przy odbiorze samochodu.
Firmy wynajmujące samochody często wymagają karty kredytowej, na której blokowany jest depozyt. Dlatego przed podróżą należy upewnić się, jaka karta jest wymagana, na czyje nazwisko musi być wystawiona oraz czy dostępny limit wystarczy do zabezpieczenia transakcji.
Zalecenia dla klientów
Z badania wynika, że większość klientów wykupiła przynajmniej jeden rodzaj ubezpieczenia, najczęściej bezpośrednio w wypożyczalni. Według ekspertów decyzji nie warto podejmować pod presją przy stanowisku obsługi. Lepiej wcześniej porównać dostępne opcje i sprawdzić, co obejmuje polisa podróżna, karta kredytowa lub niezależne ubezpieczenie.
Przed podpisaniem umowy trzeba dokładnie przeczytać warunki wynajmu. Szczególną uwagę warto zwrócić na depozyt, politykę paliwową, ubezpieczenie, limity kilometrów, opłaty drogowe, zasady zwrotu pojazdu oraz wszystkie możliwe dopłaty.
Przed odjazdem należy też dokładnie obejrzeć samochód i upewnić się, że wszystkie rysy, wgniecenia oraz inne uszkodzenia zostały wpisane do dokumentów wypożyczalni.
Warto wykonać wyraźne zdjęcia i nagranie wideo całego pojazdu – z zewnątrz i wewnątrz. Należy udokumentować również licznik, poziom paliwa, felgi, szyby, tapicerkę oraz bagażnik. Jeżeli samochód jest w złym stanie lub nie odpowiada warunkom rezerwacji, nie należy odjeżdżać bez wyjaśnienia sprawy z obsługą.
