Uwaga regulatora skupiła się na kontrowersyjnych zasadach, a sprawa może mieć znaczenie dla wielu rodzin planujących wyjazdy w najbliższych miesiącach.
Brytyjski urząd ds. ochrony konsumentów i rynków wszczął dochodzenie w sprawie zasad rezerwacji stosowanych przez linie lotnicze Ryanair.
Linie lotnicze Ryanair
Sprawa dotyczy opłat, które rodzice lub opiekunowie muszą ponosić, aby siedzieć obok dzieci podczas lotu. Chodzi o sytuacje, w których osoba dorosła podróżuje z dzieckiem w wieku od 2 do 11 lat.
Zgodnie z polityką przewoźnika przynajmniej jeden rodzic lub opiekun powinien siedzieć obok dziecka. W praktyce odbywa się to poprzez wykupienie przez dorosłego płatnego miejsca, określanego jako obowiązkowe miejsce rodzinne.
Opłata zwykle wynosi około 8 funtów, czyli około 9 euro, za każdy odcinek podróży. Dotyczy więc zarówno lotu w jedną stronę, jak i lotu powrotnego.
CMA sprawdza, czy Ryanair nie przerzuca na rodziców kosztów związanych z obowiązkami, które linia i tak powinna realizować zgodnie z przepisami lotniczymi. Dotyczy to przede wszystkim bezpieczeństwa dzieci oraz kwestii związanych z pasażerami z niepełnosprawnościami.
Regulator bada również, czy zapis w regulaminie przewoźnika może zostać uznany za nieuczciwy w świetle brytyjskiego prawa konsumenckiego. Chodzi o warunki umowne, które mogłyby stawiać klientów w gorszej sytuacji i nadmiernie faworyzować firmę.
Rezerwacje biletów
Na tym etapie urząd podkreśla, że dochodzenie dopiero się rozpoczęło. Nie przesądzono jeszcze, czy linie Ryanair naruszyły prawo.
Jednym z ważnych elementów postępowania będzie sposób prezentowania kosztów pasażerom podczas rezerwacji. Brytyjskie przepisy wymagają, aby firmy od początku pokazywały pełną cenę, obejmującą wszystkie nieuniknione opłaty.
CMA sprawdzi, czy opłata za obowiązkowe miejsce rodzinne nie jest doliczana dopiero w trakcie procesu zakupu. Taka praktyka, określana jako stopniowe dodawanie opłat, może utrudniać pasażerom porównywanie cen i ocenę rzeczywistego kosztu podróży.
Dla rodzin planujących wakacje różnica może być odczuwalna, zwłaszcza przy kilku osobach i podróży w obie strony. Według ustaleń CMA Ryanair ma być jedyną dużą linią lotniczą latającą z Wielkiej Brytanii, która stosuje tego typu obowiązkową opłatę przy podróżach rodzinnych.
Inne linie mają oferować możliwość posadzenia dziecka obok rodzica lub opiekuna bez konieczności wykupywania płatnej rezerwacji miejsca przez osobę dorosłą. Część przewoźników przydziela rodzinom miejsca obok siebie automatycznie i bez dodatkowych kosztów już podczas rezerwacji.
Przepisy linii lotniczych
Linie lotnicze Ryanair odpierają zarzuty i twierdzą, że stosowana przez nie polityka dotycząca miejsc rodzinnych jest zgodna z obowiązującymi przepisami i pozwala rodzinom ograniczyć koszty podróży.
Na razie zasady rezerwacji miejsc w Ryanairze pozostają bez zmian. Dochodzenie jest na wczesnym etapie, a brytyjski urząd nie wydał jeszcze decyzji.
Jednak jeśli regulator uzna, że praktyka jest niezgodna z prawem konsumenckim, Ryanair może zostać zmuszony do zmiany sposobu naliczania lub prezentowania opłat.
